Réclamation

PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation, difficulté ou mécontentement relatif aux services de conseil ou à la gestion de vos contrats d'assurance, vous pouvez adresser votre demande prioritairement à l'éditeur :

Par courrier électronique : reclamation@alyance-conseils.fr

Par courrier postal : Alyance Conseils, adresse du siège social fournie sur demande.

Délais de traitement de votre réclamation : L'entreprise s'engage à vous accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de sa date d'envoi, sauf si la réponse finale vous est apportée dans ce même délai. Une réponse écrite définitive vous sera adressée dans un délai maximal de deux (2) mois à compter de la date d'envoi de la réclamation.

Recours au Médiateur : Si la réponse apportée ne vous donne pas satisfaction, ou si aucune réponse ne vous a été transmise dans le délai de deux mois, vous disposez du droit de saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, sans préjudice de vos autres voies de recours judiciaires :

Par courrier postal : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09

En ligne : www.mediation-assurance.org